Tedd Vonzóbbá a Szolgáltatásod Ezzel a Kipróbált Módszerrel

tedd-vonzobba-a-szolgaltatasod

Hónapokat dolgoztál a szolgáltatásodon, gondosan elkészítetted hozzá az érkezőoldalt, megírtad a Facebook és Google hirdetések szövegeit, valamint a képeket is megszerkesztetted. Hosszas tervezés után végre elstartolt a kampányod, és… Végül nem lett akkora az érdeklődés, mint vártad.

Volt már részed hasonlóban, esetleg a hamarosan induló online kampányod sikere miatt aggódsz? Akkor bizony nem vagy egyedül: ez a leggyakoribb problémák egyike, amivel már mi is néztünk szembe. De mi történik ilyenkor, egyszerűen csak hagynod kéne az egészet és bedobnod a törölközőt? Persze, hogy nem!

A helyzet az, hogy nem véletlenül ilyen gyakori a jelenség, ugyanis a legtöbbször ugyanaz okozza. Hiába gondolod ki magadtól, hogy szerinted mitől jó a szolgáltatásod, a valóságban lehet, hogy az emberek teljesen más problémákat szeretnének megoldani vele.

Akkor lesz számukra vonzó az ajánlatod, ha a saját gondjaikat (és persze a megoldást) látják viszont az oldalon – ehhez viszont pontosan tudnod kell, milyen nehézségekkel néz szembe a célközönséged. Ebben a bejegyzésben megmutatok neked egy hatékony módszert, amivel kiderítheted, és közben még időt is spórolsz.

Most felejtsd el az e-mailt és a telefont

Gondolj bele: ha elkezdenél körbetelefonálni az ismerőseid, a meglévő vagy potenciális ügyfeleid között, esetleg egyesével e-mailt írnál nekik, az rengeteg idődet venné el feleslegesen. Arról nem is beszélve, hogy a napi teendők mellett baromi nehezen jutnál el odáig, hogy egyáltalán nekiállj ezzel foglalkozni…
Szerencsére létezik egy sokkal egyszerűbb módszer is, hogy kiderítsd az emberek problémáit, és visszajelzéseket gyűjts a szolgáltatásodról.

Mi erre a célra rendszeresen a SurveyMonkey nevű webes eszközt használjuk, amellyel Te is gyorsan összerakhatsz kérdőíveket. Az alap funkciók használatához csak egy ingyenes regisztráció szükséges, ami kezdetben bőven elég (később előfizethetsz különféle csomagokra is attól függően, hogy milyen extra opciókra van szükséged). Miután ezzel megvagy, nincs más dolgod, mint a főoldalon rákattintani a ”Create Survey” gombra, és már el is kezdheted összerakni a kérdőívedet a nulláról, vagy akár különféle sablonok alapján. A szerkesztő ”drag and drop” (”fogd és vidd”) elven működik, így semmilyen technikai tudás nem szükséges hozzá.

surveymonkey-szerkeszto

Az elkészült kérdőívedet többféleképpen is eljuttathatod a célközönségedhez:

  • Megoszthatod közösségi oldalakon – A kérdőívedhez kapsz egy egyedi linket, amit rögtön közzétehetsz az általad használt közösségi csatornákon, például Facebookon vagy Twitteren.
  • Kiküldheted e-mailben – A SurveyMonkey oldalán megadhatod azokat e-mail címeket, amelyekre szeretnéd egyidejűleg kiküldeni a kérdőívet, és a hozzá kapcsolódó üzenetet is testre szabhatod.
  • Beágyazhatod a weboldalba – A kérdőívet elhelyezheted a honlapodon, ami ideális akkor, ha sokan megfordulnak ott.
  • Használhatod a MailChimpet – Ha rendszeresen használsz MailChimpet hírlevelek küldésére, összekapcsolhatod a SurveyMonkey fiókoddal, így személyre szabott kérdőíveket is küldhetsz a feliratkozóidnak.

Érdemes azokat választanod a fenti lehetőségek közül, amelyekkel a legtöbb embert vagy képes elérni. Ha van rá lehetőséged, kombinálj legalább két módszert, hogy nagyobb esélyed legyen kellő mennyiségű adatot összegyűjteni.

Hogyan kérdezz az emberektől?

A SurveyMonkey lehetőséget nyújt, hogy az egyszerű szavazásoktól az összetettebb kérdésekig bármit belerakj a kutatásodba, de itt is az a legjobb, ha nem agyalod túl a dolgokat. Minél egyszerűbben közelíted meg a témát, annál könnyebb lesz fényt derítened az emberek valódi problémáira.

Íme néhány tipp, amit érdemes figyelembe venned a kérdőíved készítésekor:

  • Használj lényegre törő és egyszerű kérdéseket, amelyeknél nem kell sokat gondolkodni a válaszon.
  • Törekedj a rövidségre, és kerüld a töltelékkérdéseket. Ha a kelleténél hosszabbra nyújtod a kérdőívet, lehet, hogy sokan félúton bezárják.
  • Mielőtt belevágnál, készíts stratégiát: gondold át és írd össze, milyen kérdésekkel tudnád kideríteni a szakterületedhez kapcsolódó problémákat.

Oké, megkaptad a visszajelzéseket. Hogyan tovább?

Miután már kellő mennyiségű adattal rendelkezel, ideje felhasználnod őket az oldaladon. Elsőként azokra a problémákra koncentrálj, amelyekkel a legtöbbször találkoztál a visszajelzések között. Lehet, hogy meg fogsz lepődni, mert egy számodra teljesen apróságnak tűnő gondról is sokan írtak. Fontos, hogy ilyenkor ne saját magadból indulj ki, és mindenképpen vedd figyelembe ezeket is.

Lehet, hogy ami számodra jelentéktelen és magától értetődő, az másnak hatalmas gondot okoz a mindennapokban. Ezt már többször tapasztaltuk a Facebook csatornánkon is, ahol gyakran a legegyszerűbb kérdésekkel foglalkozó posztok a legnépszerűbbek – hasonló a helyzet akkor is, amikor egy szolgáltatást mutatsz be.

Ne feledd, hogy a célod az, hogy a gyakran felmerülő problémákat viszontlássa a célcsoportod az oldaladon. Ezt többféleképpen is meg tudod oldani, de a tapasztalataink alapján ez a két módszer a működik a legjobban:

1.) Idézd szó szerint az embereket. Ragadj ki hármat-négyet (ha van lehetőséged akár többet is) a visszajelzések közül, és tüntesd fel őket a honlapodon pont úgy, ahogy megkaptad őket. Az egyik korábbi oldalunkon például rögtön három idézettel kezdtünk:

trening-oldal-idezetek

Ez nem csak azért szuper, mert értékelik a megkérdezett személyek, de mások is látják majd, hogy fontos számodra a visszajelzés, ezáltal nőni fog a bizalmuk.

2.) Az összegyűjtött problémákról írj a saját szavaiddal. Az emberek észre fogják venni, hogy képben vagy a mindennapi gondjaikkal, és rögtön kíváncsiak lesznek, hogyan tudod megoldani őket.

Nem muszáj csak egyet választanod a fenti lehetőségek közül, sőt, az a legjobb, ha kombinálod a kettőt. A bizalom növelése érdekében az idézeteket mindenképpen ajánlatos használnod, ha pedig pluszban te is írsz a problémákról, azzal remekül keretet adhatsz az egésznek. Ezután pedig jöhet a következő lépés…

Fogd a visszajelzéseket, és alakítsd őket előnyökké

Eljutottál odáig, hogy tudsz a leggyakrabban felmerülő gondokról: most az lesz a feladatod, hogy megoldást kínálj rájuk. Ezt úgy teheted meg a legegyszerűbben, ha alapból ezekre építed rá a szolgáltatásod előnyeit. Az egész módszerben az a legjobb, hogy még olyan előnyöket is meg tudsz említeni, amelyekre talán nem is gondoltál, esetleg feleslegesnek hitted őket. Sokszor bizony a potenciális ügyfelek adják a legértékesebb ötleteket.

Ezeket vedd elsőként figyelembe, amikor a szolgáltatásod kulcsfontosságú előnyeiről és megoldásairól írsz. Amikor például a személyes produktivitással foglalkozó tréningünket állítottuk össze azoknak, akik nem tudják időben elvégezni a betervezett feladataikat, többek között ilyen problémákkal találkoztunk:

  1. Probléma: “Mindig túlvállalom magam”
  2. Probléma: “Valami megmagyarázhatatlan okból nem állok neki”
  3. Probléma: “Elveszek a részletekben”

Amint láttuk ezeket, sokkal könnyebb volt kidolgozni rájuk különféle előnyöket. Íme néhány azok közül, amelyek szerepelnek az oldalon:

  1. Előny: A tréningen résztvevők megtanulják, hogy kerüljék el a kiégést és az állandó teljesítménykényszert a munkában, és sokkal lazább tempóban az addigi eredmények többszörösét érhetik el.
  2. Előny: Folyamatosan meg tudják majd tartani a fókuszt, és a napi 14 óra robotolás helyett kevesebbet kell majd foglalkozniuk a feladatokkal.
  3. Előny: Képesek lesznek automatizálni a folyamatokat a cégen belül úgy, hogy még akkor is jöjjön a pénz, amikor nyugodtan alszanak.

Ugye, hogy mennyivel egyszerűbb így? A visszajelzésekkel nem csak a célközönséged jár jól, de neked is brutálisan megkönnyíti a dolgodat, hiszen rögtön kevesebbet kell majd agyalnod, amikor az oldaladra vagy a hirdetéseidhez írod a szövegeket. Rögtön tudni fogod, miket érdemes kiemelned, és miket hanyagolnod.

Konklúzió

Akár a szolgáltatásod fejlesztéséről, az érkezőoldal összerakásáról vagy a hirdetések elkészítéséről van szó, egyikbe se vágj bele anélkül, hogy tudnád a célközönséged VALÓDI problémáit. Ezzel csak azt kockáztatod, hogy kidobsz egy csomó időt és pénzt az ablakon, és a végén talán még kézzel fogható eredménye sem lesz az egésznek.

Ellenben ha az emberek viszontlátják a személyes problémáikat, és vonzó előnyöket építesz rájuk, sokkal nyerőbb lesz a szolgáltatásod a szemükben. Szerencsére ezeket nem kell kitalálnod magadtól, hiszen manapság már nagyon könnyen és kényelmesen megkérdezheted őket, méghozzá időgyilkos telefonálgatás és e-mailezgetés nélkül.

Amennyiben segítségre van szükséged a SurveyMonkey használatában, csak kérdezz bátran! Van még olyan ismerősöd, aki szeretné vonzóbbá tenni a szolgáltatását? Küldd el neki ezt a posztot.