5 Kérdés, Amit Fel Kell Tenned A Potenciális Ügyfeleidnek

zalabaeu-ugyfel-kerdesek

Akkor tudsz jó megoldást adni a potenciális vásárlóidnak, ha ismered a problémáikat. Lehetséges, hogy próbáltad már megfejteni, mit akarhatnak, de ezzel van egy elég nagy gond: csak egy feltételezés lesz, ami a te fejedből pattant ki. Például férfiként nehezen tudod megfejteni, mit szeretnének a célcsoportodban lévő 30 éves hölgyek, ezért ahhoz, hogy pontos képet kapj az ő konkrét nehézségeikről, egyszerűen meg kell kérdezned őket.

Milyen kérdéseket tegyél fel ahhoz, hogy jobban megismerd a vásárlóidat?

Erről szól ez a bejegyzés. A kérdezést személyesen is megintézheted (például, amikor bejönnek a boltodba vagy leülsz velük kávézni), de ha szeretnél egy csomó időt spórolni, akkor ezt érdemes online megcsinálni. Erre a célra én a SurveyMonkey weboldalt használom, ahol nem csak egyszerűen össze tudom rakni a kérdőívemet, de még a válaszok összegyűjtését, kiértékelését is elvégzni helyettem a szoftver.

Íme azok a kérdések, amelyeket érdemes feltenned a célcsoportodnak:

1. “Mi jelenti aktuálisan a legnagyobb kihívást?”

Az első és legfontosabb dolog, amit meg kell tudnod az az, hogy mitől szenvednek leginkább az ügyfeleid. Hallgasd meg őket, írd le, amit mondanak (“Nincs ellenedre, ha lejegyzek néhány gondolatot?”),és különösen figyelj arra, milyen kifejezéseket használnak. Ha ezeket újra látják majd a reklámokban, akkor máris a konkurenseid előtt leszel egy lépéssel.

Próbáld megérteni a kihívásaikat, mivel ez fog oda vezetni, hogy Te tudod majd a legjobb megoldást adni nekik. Valószínűleg többször meg is fogsz lepődni, hogy milyen apróságok okoznak másoknak problémát. Ha ezeket jól megfogod, nyert ügyed van!

2. “Milyen megoldásokat próbáltál?”

Az ügyfeleid biztosan próbálták már többféle módon megoldani a problémájukat. Kérdezd meg őket arról, konkrétan hol, hogyan, milyen módon kerestek gyógyírt a nehézségekre. Az emberek jellemzően szeretik megosztani a véleményüket arról, ha valamit kipróbáltak és elmondják, milyen hatással volt az életükre.

Ez még arra is jó, hogy képbe kerülsz a konkurensek fő előnyeiről, illetve hátrányairól. Derítsd ki, hogy jellemzően milyen szempontok alapján döntenek az érdeklődőid és mit tartanak lényegesnek vásárlás előtt – milyen a jó garancia, milyen fizetési módot preferálnak, hol keresgélnek a témában.

3. “Mit utálsz ebben az iparágban?

Ez az egyik legjobb kérdés arra, hogy kiderüljön, mi ellen kell magad pozicionálnod. Minden iparágban megvannak azok a tényezők, amelyektől az emberek leginkább tartanak. Ha sikerül neked ezeket megválaszolnod, és a legnagyobb félelmekre korrekt választ adsz, akkor már csökkeni fog az érdeklődő bizonytalansága.

Sokat segíthet akár a Gyakran Ismételt Kérdések szekció a weboldaladon, ahol gondosan leírod a legkínosabb kérdésekre a válasz – például mi történik akkor, ha eltörik a termék vagy nem jó a mérete? A lényeg, hogy a válaszokkal megelőzd a fejben felmerülő kérdéseket.

4. “Mi a legnagyobb akadály, ami miatt nem tudod megoldani a problémát?

Sok esetben csak egy hajszál váltja el az ügyfelet attól, hogy megoldódjon a problémája – ha megmutatod neki, hogy “csak ennyit kell csinálnod”, akkor egyenesen imádni fog, különösen úgy, ha ezt ingyen és szívből teszed. Igen, fontos, hogy pénzért add el a tudásodat, de az apró tippeket nyugodtan elhintheted.

Én sok esetben segítek a korábbi ügyfeleimnek ingyen tanácsokkal, amelyekért rendszerint nagyon hálásak. Elrontom ezzel a bizniszemet? Egy kicsit sem, mivel tudom jól, hogy ha valamilyen komolyabb probléma merül fel náluk, akkor nem kérdés, hogy kifizetik-e a konzultációt.

5. “Mit jelentene neked, ha sikerülne megoldani a problémát?

Az utolsó kérdéseddel mindenképpen azt derítsd ki, hogy mi konkrtéan az az élethelyzet, amelyben az ügyfeled maximálisan elégedett lenne. Szépen képzelje el, hogy mi történne akkor és mit tenne, ha már nem kéne aggódnia az előzőekben megvitatott problémák miatt.

Ha bele tudod helyezni egy kívánt jövőképbe és megfogalmazza a vágyait, akkor máris tudni fogod, hogy mit kell kihangsúlyozni a weboldaladon. Mindenképpen az eredményről írj, amelyet a terméked vagy szolgáltatásod használatával képes elérni – semmi kamuzás, csak a tisztán az ő haszna legyen a középpontban.

Konklúzió

Ismerned kell a célcsoportod legnagyobb problémáit ahhoz, hogy könnyebben el tudd adni nekik a termékeidet és a szolgáltatásaidat. Ne te próbáld megfejteni őket, hanem egyszerűen csak kérdezd meg tőlük a fenti kérdéseket és majd ők elmondják. Ha már csak 5 embert is meg tudsz kérdezni az ismerősi körödből, akkor máris egy lépéssel beljebb leszel.

A megszerzett infókat használhatod arra, hogy kifejlessz egy teljesen új terméket, amivel akár versenytársaidat is le tudod körözni, plusz abban is hatalmas segítség, hogy megtudd, mik azok a konkrétumok, amelyeket a reklámjaidban mindenképpen ki kell hangsúlyoznod.

Mit gondolsz a fentiekről? Megér kb. 1 órás munka annyit, hogy kideríts egy csomó lényeges infót az ügyfeleidről?

Minden vélemény számít!

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.